在电信诈骗手段不断翻新的当下，建设银行始终将客户资金安全置于首位。近日，建行济南唐冶中路支行凭借健全的反诈机制和员工的专业素养，成功处置一起以“取消抖音会员扣费” 为名的电信诈骗案件，为客户王阿姨保全 30 万元养老积蓄，彰显了银行作为反诈“第一道防线” 的关键作用。
当天上午，神色焦虑的王阿姨匆匆走进该行营业大厅。工作人员敏锐察觉到其异常，主动上前询问。原来，王阿姨点击了 “误开通抖音会员” 的短信链接，随后接到 “客服” 电话，对方以 “取消会员需验证资金” 为由，诱骗她提供了银行卡密码和短信验证码。王阿姨不仅卡内 2800 元被转走，手机还疑似被远程操控转账。
工作人员凭借丰富经验，迅速判断这是一起电信网络诈骗案件。得知王阿姨卡内还有30万元养老存款，他立即上报网点负责人，该行随即启动反诈应急预案。工作人员引导王阿姨挂失涉案银行卡冻结账户，建议关机切断远程操控，大幅调低转账及支付限额，并协助其拨打110报警。最终，在银行与警方协同努力下，涉案卡内30万元资金得以保全。
此次成功反诈，是建行济南唐冶中路支行将保护金融消费者资金安全纳入 “金融为民” 实践的生动体现，也是该行强化员工培训、优化风险监测系统、深化警银协作的成果。未来，该行将持续完善账户保护体系，提升“事前预警、事中拦截、事后溯源” 综合能力，为客户构筑坚实的资金安全屏障，守护好人民群众的 “钱袋子”。
（鲁启轩）
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